SINARPAGINEWS.COM, JATIM– Kejaksaan Tinggi Jawa Timur (Kejati Jatim) terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di berbagai lini. Acara ini dibuka oleh Kepala Bagian Tata Usaha (Kabag TU) Kejati Jatim Wahyu Hidayatullah, SH.MH. berkolaborasi dengan Bank Mandiri untuk menyelenggarakan pelatihan Service Excellence yang ditujukan khusus bagi petugas keamanan dan petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Rabu (09/04/2025)
Pelatihan yang berlangsung di Aula Sasana Adhyaksa Kejati Jatim ini merupakan wujud komitmen Kejati Jatim dalam memberikan pelayanan yang prima dan profesional kepada masyarakat. Kabag TU Kejati Jatim dalam sambutannya menyampaikan bahwa petugas keamanan dan PTSP merupakan garda terdepan dalam interaksi dengan masyarakat yang datang ke Kejati Jatim. Oleh karena itu, kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan solutif sangatlah penting
“Pelayanan yang baik adalah cerminan dari citra institusi. Melalui pelatihan ini, kami berharap petugas keamanan dan PTSP dapat meningkatkan keterampilan komunikasi, memahami kebutuhan masyarakat dengan lebih baik, dan memberikan solusi yang efektif. Kolaborasi dengan Bank Mandiri sebagai institusi yang memiliki standar pelayanan tinggi, tentu akan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi peningkatan kualitas pelayanan di Kejati Jatim.” Ujar Kabag TU.
Bank Mandiri turut menghadirkan narasumber yang kompeten di bidang customer service untuk memberikan materi pelatihan. Para peserta mendapatkan materi mengenai teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, membangun citra diri yang positif, serta pentingnya memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi.
Para petugas keamanan dan PTSP terlihat antusias mengikuti setiap sesi pelatihan. Mereka aktif berdiskusi, melakukan simulasi pelayanan, dan berbagi pengalaman dalam berinteraksi dengan masyarakat. Pelatihan ini diharapkan dapat membekali mereka dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang lebih profesional, efisien, dan memuaskan bagi setiap pengunjung Kejati Jatim.
Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Kejati Jatim dalam mewujudkan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi salah satu fokus utama, dan pelatihan Excellent Service ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam mencapai tujuan tersebut. Dengan petugas keamanan dan PTSP yang memiliki kemampuan pelayanan yang prima, diharapkan masyarakat akan merasa lebih nyaman dan terbantu saat berurusan dengan Kejati Jatim.
