SINARPAGINEWS.COM KAB. SUKABUMI – Perumda Air Minum Tirta Jaya Mandiri (Perumdam TJM) Kabupaten Sukabumi terus mendorong penerapan transaksi digital guna memberikan pelayanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien kepada pelanggan. Salah satu wujud komitmen tersebut adalah menghadirkan layanan pembayaran tagihan air secara online melalui sejumlah bank dan dompet digital.
Layanan pembayaran digital ini sebenarnya telah diterapkan sejak 2018. Namun, seiring meningkatnya penggunaan transaksi non-tunai di masyarakat, Perumdam TJM terus mengoptimalkan layanan tersebut agar semakin banyak pelanggan dapat menikmati kemudahan membayar tagihan tanpa harus datang ke kantor pelayanan.
Kepala Bagian Hubungan Masyarakat Perumdam Tirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi, Tellyana Demorani, mengatakan penerapan pembayaran online diawali dengan penyesuaian sistem serta sosialisasi kepada pelanggan. Menurutnya, digitalisasi layanan menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Selain memberikan kemudahan kepada pelanggan, sistem pembayaran digital juga mampu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Proses penerimaan pembayaran menjadi lebih cepat, transaksi lebih transparan dan akuntabel, serta mendukung pengelolaan administrasi yang lebih tertib.
Saat ini pelanggan dapat melakukan pembayaran tagihan air melalui sejumlah mitra yang telah bekerja sama dengan Perumdam TJM, di antaranya BCA, Bank BJB, BSI, BTN, serta dompet digital ShopeePay dan DANA.
Tellyana mengakui masih ada sebagian pelanggan yang enggan memanfaatkan pembayaran online karena mempertimbangkan biaya administrasi. Padahal, menurutnya, biaya tersebut relatif kecil dibandingkan biaya transportasi apabila harus datang langsung ke kantor pelayanan.
“Biasanya pelanggan enggan bayar online karena ada biaya admin. Padahal ongkos bensin ke kantor cabang bisa lebih besar daripada biaya admin,” ujar Tellyana, Jumat (17/7/2026).
Ia menjelaskan, layanan pembayaran online saat ini masih diperuntukkan bagi pelanggan yang tidak memiliki tunggakan rekening air. Hal itu dilakukan karena masih terdapat keterbatasan sinkronisasi sistem dan database dengan pihak perbankan.
Menurutnya, pembayaran secara digital juga memberikan banyak keuntungan bagi pelanggan. Selain mendukung transaksi tanpa uang tunai (cashless), metode ini lebih aman, mengurangi risiko kesalahan dalam transaksi, serta memudahkan pelanggan yang sedang berada di luar daerah untuk tetap membayar tagihan tepat waktu.
Pembayaran tagihan air secara online dapat dilakukan selama 24 jam setiap hari, mulai tanggal 2 hingga 25 setiap bulan. Namun apabila terjadi pemeliharaan sistem (maintenance) dari pihak bank atau penyedia layanan pembayaran, gangguan tersebut berada di luar kewenangan Perumdam TJM.
Tellyana menambahkan, batas waktu pembayaran hingga tanggal 25 diberlakukan untuk menyesuaikan proses rekonsiliasi dan penyelesaian transaksi dengan masing-masing mitra pembayaran sehingga pencatatan administrasi dapat berjalan lebih tertib dan akurat.
Melalui pengembangan layanan digital tersebut, Perumdam TJM berharap semakin banyak pelanggan memanfaatkan pembayaran online sebagai alternatif yang praktis, aman, dan efisien. Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik yang terus dikembangkan perusahaan untuk menjawab kebutuhan masyarakat di era digital.
